万が一のことがあっても安心！
緊急対応・お手伝いサービス
「水が溢れて止まらない！」「トイレの水が流れない！」など水廻りのトラブルに加えて、鍵や窓などの破損に関するトラブルにも60年間対応します。サポートデスクにご連絡をいただくことで、引渡日から10年間は、30分以内の一次対応（緊急処置）を無料で受けられます。（引渡日から10年経過後は、お客様の実費負担にて緊急対応を承ります。）。
緊急対応サービス
（10年間回数無制限、ただし電気設備のみ年1回無料）
水廻りのトラブル
- 受付時間
- …24時間
- 対応時間
- …24時間
- 利用事例
- …排水つまり・トイレつまり・配管からの水漏れ等
- 対応内容
- …「水栓からの水漏れ」や「トイレが詰まった」など、室内での水廻りトラブルの際に、応急処置を行う作業スタッフを手配致します。
注意事項…※食洗機、洗濯機、自動洗浄便座などの家電製品本体の故障についてはサービス対象外となります。ただし、設備フリーメンテナンスの期間内は、緊急性を要しなければ無償で対応が可能です。
窓ガラスのトラブル
- 受付時間
- …24時間
- 対応時間
- …24時間
- 利用事例
- …ガラスが割れてしまった・ガラスにひびが入った等
- 対応内容
- …過失・不意の事故・空き巣被害により、住居内の窓ガラスが破損してしまった際、応急処置を行う作業スタッフを手配致します。
注意事項…※窓ガラスのトラブルは、事件性がある場合、警察への届け出を出されてから状況に応じての対応となります。
※窓ガラスのトラブル対象は、窓サッシとなり、応急処置とはべニア板等での養生作業をさします。
玄関鍵のトラブル
- 受付時間
- …24時間
- 対応時間
- …24時間
- 利用事例
- …鍵を忘れてしまった・鍵を失くしてしまった等
- 対応内容
- …鍵を忘れてしまった、失くしてしまったなど、鍵のトラブルの際に応急処置を行う作業スタッフを手配致します。
注意事項…※1回の出動は30分程度の作業（解錠・破錠）を目安としております。
※鍵のトラブルのご利用について、解錠・破錠作業時には運転免許・パスポート等の本人確認書類が必要となり、お持ちでない場合はご紹介ができませんので予めご了承ください。
※防犯性が高い特殊な鍵は対応できない場合がございます。
※破壊による開錠の対応時間は9：00～21：00となります。
電気設備のトラブル
- 受付時間
- …24時間
- 対応時間
- …9：00～17：00
- 利用事例
- …照明がつかない・コンセントの不具合・漏電ブレーカーが落ちた等
- 対応内容
- …電気スイッチの不具合など電気設備のトラブルの際に点検・調査・応急処置を行います。
注意事項…※家電製品（自動洗浄便座・食洗機・洗濯機など）本体の故障は対象外とします。ただし、設備フリーメンテナンスの期間内は、緊急性を要しない、対象の不具合であれば無料で対応が可能です。
※機器本体の修理・交換、部品取り寄せが必要なトラブルについては即日対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
※年1回(毎年1月1日～12月31日間)までの応急処置が無料となります。
お手伝いサービス
（年間計2回まで無料）
家具の移動
- 受付時間
- …24時間
- 対応時間
- …9：00～17：00
- 対応内容
- …お部屋の模様替え、家具の移動等の際、作業スタッフがお伺いします。
注意事項…※緊急対応・お手伝いサービスの１回の出動は作業スタッフ1名による、特殊工具・部品を必要としない30分程度の作業を目安としております。
※1回の出動は30分程度の作業を目安としております。作業用具が必要となる場合は、費用が別途かかります。
※応急処置で完了しないトラブルに関しては、施工店と相談の上、対応をさせていただく場合がございます。
※部材代・交換費・作業費などが発生した際は、お客様のご負担となります。
※部品交換に伴う、部品の取寄せには、日数をいただく場合があります。
照明管球交換
- 受付時間
- …24時間
- 対応時間
- …9：00～17：00
- 対応内容
- …お部屋のダウンライトや蛍光灯等、照明管球交換に作業スタッフがお伺いします （管球はお客様ご自身でご用意いただいております）。
注意事項…※不具合状況により、メーカーを手配させていただく場合がございます。
※地域・天候・交通状況・作業内容によって即日対応できない場合や現地到着までに時間を要する場合がございますので予めご了承ください。
※作業スタッフ訪問時には、利用者の立会が必要となります。
※無料範囲外の基本出張費は7:00～22:00 8,000円（税別）、22:00~翌7:00 11,000円（税別）がかかります。
24時間365日サポートデスク
おうちの不具合などのトラブルや、リフォームに関するお問合せなどは、
いつでもご連絡いただけます。
設備フリーメンテナンス（設備機器延長保証）
住宅設備の対象機器に保証対象となる故障や不具合が発生した場合、修理もしくは新品交換を10年間無償で行ないます（引渡日から10年間適用されます）。
保証対象となる故障や不具合に関してなど、詳しくは保証書及び約款をご確認ください。
基本プラン
（10年間）
給湯器（ガス・エコキュート）
本体/操作パネル
システムキッチン
コンロ（ガス・ＩＨ）/レンジフード/ビルトイン浄水器/水栓/食洗機/ビルトインオーブンレンジ/電動昇降戸棚
洗面化粧台
本体（照明・くもり止めヒーター・排水ボタン）/換気扇/水栓
システムバス
本体（排水ボタン）/浴室換気（暖房）乾燥機/水栓/ジェットバス/ミストシャワー/表示機リモコン
温水洗浄トイレ
本体・機能付便座・手洗器/換気扇